Kuvaus
Oletko asiakaspalveluhenkinen ja kiinnostunut monikulttuurisesta työtehtävästä? Hae palveluohjaajaksi Rovaniemen kaupungin työllisyys- ja kotoutumispalveluihin, jossa tarjoamme sinulle innostavan ja monipuolisen työn sekä kehittämismyönteisen ja mukavan työyhteisön!
Palveluohjaajana työskentelet kotoutumispalveluiden tiimissä, jossa tuet Rovaniemellä asuvien maahan muuttaneiden ja heidän perheidensä kotoutumista ja asettautumista Suomeen. Toimit asiakaspalvelutehtävässä,
joka tarjoaa matalankynnyksen neuvonta- ja ohjauspalveluita kaikille
maahan muuttaneille.
Palveluohjaajana tarjoat asiakkaalle tietoa, ja henkilökohtaista neuvontaa ja ohjausta asioissa, jotka liittyvät asumiseen ja elämiseen Rovaniemellä. Annat asiakkaalle tietoa uudesta kotikaupungista ja paikallisista palveluista, sekä autat hahmottamaan suomalaista palvelujärjestelmää ja toimintatapoja. Tehtäväsi on myös ohjata ja neuvoa asiakasta monenlaisissa arjen tarpeissa, kuten asumisessa, työnhakijaksi ilmoittautumisessa, suomen kielen opiskelupaikan löytämisessä, työpaikan etsimisessä, lapsen päivähoito- ja koulupaikan hakemisessa tai terveyspalveluissa asioimisessa. Opastat myös uusien arjen taitojen ja asiointitapojen opettelussa.
Tarvittaessa kartoitat asiakkaan palvelutarpeita, ja etsit asiakkaalle tietoa palveluista ja opastat palveluiden piiriin. Työhösi sisältyy myös yhteistyötä ja linkkinä toimimista eri viranomaisten, järjestöjen ja muiden toimijoiden kanssa, jotta asiakas saa tarvitsemansa tuen sujuvasti. Tarjoat ohjaus- ja neuvontapalveluita kotoutumispalveluiden toimipisteen lisäksi International Housen palvelupisteellä. Tarjoat asiakaspalvelua kasvokkain, mutta myös sähköpostilla ja puhelimella.
Tehtäväkokonaisuuteen sisältyy asiakastyön lisäksi asiakasviestinnän tehtäviä kuten Rovaniemen kaupungin kansainvälisille asukkaille suunnattujen sosiaalisen median ja verkkosivuston sisällöntuotantoa ja päivittämistä, jota toteutetaan yhteistyössä International Rovaniemi hankkeen kanssa. Työ sisältää myös taloushallinnon tehtäviä kuten kotoutumiskorvausten maksatusten ja laskujen asiatarkistamista ja toimiston yleisiä tehtäviä.
Tehtävään valittavalta edellytetään soveltuvaa korkeakoulututkintoa, tai soveltuvaa vastaavaa aiempaa opistoasteen tutkintoa.
Tehtävän edellytykset:
* Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä.
* Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot.
* Kyky työskennellä itsenäisesti, mutta myös osana tiimiä.
* Tiedonhankinta- ja ongelmanratkaisutaidot.
* Tietotekniset taidot ja yleisten toimisto-ohjelmien hallinta.
* Hyvä suomen kielen taito.
* Sujuva englannin kielen taito.
Eduksi huomioidaan:
* Kokemus asiakaskohderyhmän kanssa työskentelystä.
* Tuntemus kotoutumisen asiakokonaisuuksista, verkostoista ja palveluista.
* Tuntemus suomalaisesta palvelujärjestelmästä.
* Tuntemus taloushallinnon tehtävistä.
* Tiedot- ja viestintätaidot erityisesti sisällön tuottamiseen liittyen
(internet, sosiaalinen media)
Tehtävä on toistaiseksi voimassa oleva virkasuhde 1.9.2025 alkaen. Tehtävän palkkaus- ja palvelussuhteen ehdot määräytyvät Kunnallisen virka- ja työehtosopimuksen (KVTES) mukaan. Tehtäväkohtainen palkka on 2 675,00 €/kk. Lisänä tehtäväpalkkaan tulee mahdollinen kokemuslisä. Koeaika
on 6 kuukautta. Tehtävään valittavan on ennen tehtävän vastaanottamista esitettävä hyväksyttävä selitys terveydentilasta.
Hakuaika päättyy 6.6.2025 klo 12:00. Pyydämme huomioimaan, että myöhässä tulevia hakemuksia ei voida huomioida. Pyrimme pitämään haastattelut viikolla 24 tai 25.
Tehtävään haetaan jättämällä hakemus Rovaniemen kaupungin sähköiseen työnhakupalveluun osoitteessa www.rovaniemi.fi/rekry Jos sähköisen
hakemuksen tekeminen ei ole mahdollista, toimitetaan hakemus osoitteella: Rovaniemen kaupunki, kirjaamo, PL 8216, 96200 Rovaniemi. Kirjekuoreen ja hakemukseen on merkittävä haettavan tehtävän nimike.
Viran täyttämisessä noudatetaan anonyymiä rekrytointimenettelyä. Käytännössä rekrytointiprosessin ensimmäisessä vaiheessa työhakemuksen avoimiin kysymyksiin ei tule sisällyttää tietoja esim. iästä, äidinkielestä tai sukupuolesta. Taustatiedoissa kysyttävät tiedot eivät näy rekrytoivalle henkilölle. Tavoitteenamme on anonyymin rekrytointimenettelyn avulla kohdentaa huomio hakijan ammatilliseen osaamiseen ja työkokemukseen.
Varauduthan esittämään alkuperäiset opinto- ja työtodistukset mahdollisen haastattelun yhteydessä. Mikäli sinulla on ulkomailla suoritettu tutkinto, haastattelussa on hyvä esittää myös Opetushallituksen tekemä päätös tutkinnon rinnastamisesta Suomessa suoritettavaan tutkintoon tai muu selvitys asiasta, esimerkiksi vireillä olevasta prosessista.
Lähde: Työmarkkinatorin asiakastietojärjestelmä