Kuvaus
Tampereen palvelupiste neuvoo ja opastaa kuntalaisia Tampereen kaupungin palveluissa. Tampereen palvelupiste tarjoaa monikanavaista asiakaspalvelua muun muassa sähköpostitse, puhelimitse, chatin kautta ja kasvotusten.
Haemme palveluneuvojaa määräaikaiseen työsuhteeseen 31.12.2025 saakka. Työ alkaa sopimuksen mukaan.
Palveluneuvojana toimit Tampereen palvelupisteen tiimissä. Tuotamme kuntalaispalveluja ja nimettyjä sisäisiä palveluja keskitetysti. Asiat voivat koskea kaikkia kaupungin palveluita, joten tehtävässä menestyminen edellyttää moniosaamista ja uusien ajankohtaisten asioiden jatkuvaa sisäistämistä. Tehtäviisi kuuluu kuntalaisten selvityspyyntöihin ja kyselyihin vastaaminen monikanavaisesti sekä tarvittaessa asiakkaan ohjaaminen oikean palvelun äärelle. Tiimissä annamme asiakkaille ohjeistusta myös kaupungin sähköisten asiointipalveluiden käytössä.
Haemme henkilöä, joka on asiakaspalveluhenkinen, omaa hyvät tiedonhaku ja -käsittelytaidot, oma-aloitteisuutta ja ratkaisukeskeisyyttä. Tehtävässä menestymisessä auttaa osaaminen ja valmius opetella useiden eri järjestelmien käyttöä, valmiudet palvella asiakkaita monikanavaisesti, hyvä suomen kielen suullinen ja kirjallinen ilmaisu sekä asiakaspalvelussa tarvittava englannin kielen taito. Etsimällämme henkilöllä on lisäksi kyky hallita ja priorisoida laajoja kokonaisuuksia.
Kelpoisuusvaatimuksena on vähintään toisen asteen tutkinto ja laaja-alainen työkokemus asiakaspalvelutehtävistä.
Eduksi katsotaan hyvät ICT- ja vuorovaikutustaidot.
Palkka koostuu tehtäväkohtaisesta palkasta 2436,60 euroa/kk, työkokemuslisästä sekä mahdollisista muista palkanlisistä.
Lisätietoja tehtävästä antaa palvelupäällikkö Hanna-Leena Björk: hanna-leena.bjork@tampere.fi , jota kautta voit tarvittaessa jättää myös soittopyynnön.
Hakuaika päättyy 13.2.2025.
Tehtävää haetaan Kuntarekryssä Hae työpaikkaa -painikkeesta. Ohjeita hakemiseen löydät https://www.tampere.fi/tyo.
Sähköisten hakemusten tulee olla perillä klo 23.59 ja postitse saapuvien hakemusten klo 15.00 mennessä. Myöhässä saapuneita hakemuksia ei voida ottaa haussa huomioon.
Lisätietoa hakemisesta saat Monetra Pirkanmaan rekrytointipalveluista puh. 040 806 3184, rekrytointi.pirkanmaa@monetra.fi.
Näetkö itsesi jo osana meitä? Tervetuloa Tampereen tekijäksi!
Lähde: Työmarkkinatorin asiakastietojärjestelmä
Katso kaikki työpaikat: kaikkityopaikat.fi/tyopaikat