Kuvaus
Olisitko sinä Kelan itäisen asiakaspalveluyksikön uusi johtaja? Jos olet kerryttänyt kokemusta vaativista johtamistehtävistä palveluorganisaatiossa ja haluat kehittää asiakkaiden palvelua, tutustu asiakaspalveluyksikön johtajan avoimeen tehtävään.
Työssäsi asiakaspalveluyksikön johtajana johtaisit yksikköä, jossa työskentelee noin 270 ihmistä. Yksikön toiminta-alueena on Pohjois-Savo, Etelä- Savo ja Pohjois-Karjala. Asiakkaita palvelemme 12 omassa palvelupisteessä, ja näiden lisäksi Kelan palvelua saa yksikön toiminta-alueella 30:ssä yhteispalvelun asiointipisteessä. Osallistumme myös Kelan valtakunnallisten palvelutehtävien hoitamiseen.
Asiakaspalveluyksikössä vastaammeasiakaspalvelun kokonaisvaltaisesta hoitamisesta osana valtakunnallista puhelinpalvelua, yksikön palvelupisteillä sekä muusta henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta. Meillä on myös laaja kumppanuusverkosto, jonka kanssa teemme yhteistyötä.
Työsuhde alkaa 1.8.2025, kun nykyinen johtaja jää eläkkeelle. Toimipaikkasi on joustavasti sovittavissa joko Kuopioon, Mikkeliin tai Joensuuhun, mutta työtehtävä sisältää myös matkustamista eri toimipisteisiimme. Tehtävässä sovelletaan koeaikaa.
Asiakaspalveluyksikön johtajan tehtävässä
* johdat yksikön toimintaa ja vastaat sen tuloksesta sekä asiakaspalvelun toimivuudesta, laadusta ja kehittämisestä
* kehität palveluverkkoa yhteisten tavoitteiden mukaisesti ja teet ehdotuksia uusiksi toimintatavoiksi sekä vastaat yhteispalvelun sopimusasioista
* vastaat sidosryhmäyhteistyöstä ja ulkoisesta viestinnästä
* vastaat resurssitarpeen arvioinnista ja resurssien kohdentamisesta, sisäisestä viestinnästä sekä työturvallisuudesta, työsuojelusta ja valmiusasioista
* olet palvelutoiminnan johtoryhmän jäsen ja raportoit työstäsi palvelujohtajalle.
Tarjoamme sinulle
* haastavan, monipuolisen, vastuullisen ja yhteiskunnallisesti merkityksellisen työn, jonka parissa voit kehittyä johtajana
* mahdollisuuden kehittää osaamistasi
* kokeneen ja ammattitaitoisen työyhteisön tuen
* lounasedun ja työterveyshuollon, johon kuuluu myös hammashuolto
* palkan alkaen 7500 e/kk
* mahdollisuuden tehdä etätyötä ja työskennellä valitsemallasi paikkakunnalla.
Odotamme, että sinulla on
* ylempi korkeakoulututkinto
* useamman vuoden kokemus palveluorganisaation johtamistehtävistä ja tulosohjauksesta sekä vaativista esihenkilötehtävistä
* osaamista ja näyttöä asiakaspalvelun ja asiakkuuksien kehittämisestä
* palveluyksikön vastuulla olevien asiakkuuksien, palvelujen ja niihin liittyvien kumppanuuksien tuntemusta
* itsenäinen ja tavoitteellinen työote nopeasti kehittyvissä tilanteissa ja muuttuvassa toimintaympäristössä
* erinomainen suomen kielen taito
* erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
Pidämme huolta työhyvinvoinnistasi, ja saat meillä kattavat työterveyspalvelut. Palautumistasi tuemme hyvinvointieduilla ja pitkillä lomilla.
Me Kelassa kehitämme henkilöstökokemustamme jatkuvasti. Panostamme itse- ja yhteisöohjautuvaan työhön ja arvostamme henkilöstöämme. Teemme työtä monipaikkaisesti, mutta rakennamme myös yhteisöllisyyttä. Kela on perheystävällinen työpaikka (Väestöliiton myöntämä tunnus 2021 ja 2024).
Kelassa työskentelee monenlaisia ihmisiä ja meillä jokainen saa olla oma itsensä. Panostamme yhdenvertaisuuteen ja tasa-arvoon. Valitsemme tehtäviin ne henkilöt, joiden osaaminen ja kokemus vastaavat parhaiten haussa olevan työtehtävän vaatimuksia. Tervetuloa joukkoomme sellaisena kuin olet!
Kiinnostuitko?Lähetä meille hakemus, niin katsotaan, voisimmeko tarjota sinulle mielekkään työn ja seuraavan askeleen urapolullasi. Hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessawww.kela.fi/rekrytoiviimeistään 27.3.2025. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.
Lisätietojatehtävästä antaa palvelujohtaja Antti Jussila, puh. 040 8345 703:
* 14.3.2025 klo 1415
* 20.3.2025 klo 1011
* 24.3.2025 klo 1516
Turvallisuusselvitys:Asiakkaidemme ja käsittelemämme tiedon sekä henkilöstömme turvaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Siksi teetämme valitusta hakijasta turvallisuusselvityksen. Lisätietoja aiheesta löydätwww.supo.fi.
Lähde: Työmarkkinatorin asiakastietojärjestelmä
Katso kaikki työpaikat: kaikkityopaikat.fi/tyopaikat